Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý Khách Hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Ô tô Tuấn, chúng tôi triển khai và áp dụng chính sách bảo hành, chính sách đổi trả và chính sách hoàn tiền trong những trường hợp quy định như sau.
Áp dụng cho tất cả các sản phẩm, dịch vụ đang được kinh doanh tại Ô tô Tuấn
Thời hạn bảo hành
– Thời hạn bảo hành từ khoảng 3 tháng đến >5 năm tùy thuộc vào model sản phẩm hoặc loại dịch vụ sử dụng. Thông tin được ghi rõ trên phiếu bảo hành sản phẩm do Ô tô Tuấn cung cấp và xác nhận.
– Đối với một số sản phẩm đặc biệt, Quý Khách có thể kiểm tra thời hạn thông qua tài khoản bảo hành điện tử chính hãng, tiêu biểu là phim cách nhiệt 3M, sản phẩm của icar.
Điều kiện bảo hành
– Sản phẩm, dịch vụ bắt buộc được mua (thi công) tại Ô tô Tuấn (bao gồm đặt hàng qua website, hotline tư vấn hoặc mua hàng trực tiếp tại công ty).
– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và đăng ký bảo hành theo quy định nhà sản xuất.
– Tam bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, cạo, sửa.
– Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo rời, tự ý chỉnh sửa.
Ngoài ra, tùy theo từng loại sản phẩm, dịch vụ sẽ có những điều kiện bảo hành chi tiết khác nhau. Khách Hàng vui lòng liên hệ hotline Ô tô Tuấn để nhận tư vấn chi tiết.
Từ chối bảo hành
– Sản phẩm, dịch vụ quá thời hạn bảo hành hoặc làm mất tem bảo hành.
– Tem niêm phong, tem bảo hành bị rách, bị sửa đổi.
– Những hư hỏng do sử dụng không đúng theo chức năng, điện áp ghi trên sản phẩm, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, lắp đặt sản phẩm không đúng kỹ thuật.
– Hư hỏng do rơi rớt, trầy xước, biến dạng trong quá trình sử dụng, côn trùng xâm nhập, môi trường nhiệt độ, môi trường hóa chất…
– Sản phẩm đã bị thay đổi, tháo rời, có dấu hiệu sửa chữa bởi nơi khác mà không phải của trạm bảo hành của Ô tô Tuấn hoặc của hãng.
– Hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng xảy ra như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất…
