Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Ôtô Tuấn áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:
Quy định đổi sản phẩm
- Áp dụng cho tất cả các sản phẩm điện tử đang kinh doanh tại Ôtô Tuấn, không áp dụng cho các sản phẩm không liên quan đến điện ô tô (ghế da, trần, thảm, nẹp trang trí,…)
- Sản phẩm đổi không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất, không bị tháo rời linh kiện.
- Sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với giá trị sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, Quý khách bù thêm phần tiền chênh lệch. Nếu giá trị sản phẩm đổi thấp hơn, thì Quý Khách không được hoàn số tiền còn lại.
- Sản phẩm đem đổi phải còn nguyên linh kiện, phụ kiện (thùng, hộp, bao bì, remote, catalogue…), hóa đơn, phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm lỗi phải được Ô tô Tuấn kiểm tra và xác nhận với khách hàng trước khi đổi trả.
- Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Ôtô Tuấn
- Khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ,… theo quy định của công ty.
Không giải quyết đổi hàng các trường hợp sau
- Sản phẩm dán keo bên ngoài, trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị rách hoặc mờ.
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua, tặng phẩm (nếu có) sẽ phải chịu phí vận chuyển hoặc tháo lắp.
- Sản phẩm đi kèm theo bị ẩm, cháy nổ, bị vỡ, nứt sẽ không được đổi bao gồm có dấu hiệu ẩm ướt, có mùi khét,…
- Sản phẩm đã bị tháo rời linh kiện.
- Các lỗi do cảm nhận cá nhân (loa nhỏ, màn hình không sáng, yếu, hình ảnh màu sắc đặc trưng của từng sản phẩm,…so với các dòng sản phẩm khác) sau khi nhận hàng sẽ không được đổi trả.
